Se realiza un análisis de costos funcionales de la cadena de valor del negocio de tarjetas, incluyendo una evaluación de las 12 funciones operativas desde la colocación de cuentas nuevas, la evaluación de solicitudes de crédito, la emisión y entrega de tarjetas, la atención al cliente, el control de riesgos y las estrategias de cobranza y la recuperación de la cartera. Brindamos información sobre la productividad y eficiencia del personal y medimos la rentabilidad para los diferentes productos de tarjetas y los canales de colocación de nuevas cuentas, incluyendo el telemercadeo, la fuerza de ventas de campo, las sucursales, las redes sociales y los canales digitales, así como las empresas de ventas externas. Aplicamos en las recomendaciones las mejores prácticas internacionales identificando áreas críticas de éxito y oportunidades de mejora. La evaluación por nuestros consultores se puede realizar de forma mensual, trimestral, semestral o anual, lo que le brinda información valiosa y continua para la toma de decisiones de su negocio.

El desarrollo de una estructura organizacional más adecuada a la dinámica del mercado permite un soporte más efectivo a las estrategias de su negocio. Este proyecto proporciona un valor agregado al aumentar la capacidad del emisor o adquirente para optimizar los objetivos de productividad y eficiencia y superar los resultados esperados. Se realiza una evaluación de la estructura organizacional basada en la cadena de valor de las 12 funciones del negocio o actividades operativas, facilitando la toma de decisiones para competir con éxito y superar las proyecciones de captación de cuentas, del aumento del volumen de facturación, el crecimiento de la cartera, la generación de ingresos y los niveles de calidad de servicio.

Los servicios de consultoría de GLOBAL PAYMENTS CONSULTING lo ayudarán a crear una organización más eficiente y competitiva que permitirá atender mejor las necesidades de sus tarjetahabientes y comercios. Para lograr una mayor productividad y eficiencia, los emisores deben mejorar la asignación de recursos a las funciones operativas que lo requieran, revisar el flujo de los procesos operativos y la eficiencia del personal. Nuestro compromiso es establecer un proceso de mejora continua, comenzando por la revisión de todos los aspectos críticos de la cadena de valor.

El proceso concluye desarrollando una organización que opera en un nivel óptimo de eficiencia, posicionada para cambiar de dirección del negocio basado en las transformaciones del mercado, logrando mejoras en la productividad del personal, optimizando la calidad de servicios y la rentabilidad del negocio. GLOBAL PAYMENTS CONSULTING implementará diversas herramientas para diagnosticar los cambios requeridos en la organización del negocio de los medios de pago y un plan de acción para implementarlos.