ANÁLISIS DEL CICLO DE VIDA Y ACTIVIDAD DEL CLIENTE DE LA TARJETA DE CRÉDITO
Servicio AnteriorPróximo ServicioA medida que el negocio de tarjetas evoluciona de una cuenta nueva a su madurez, las tácticas y estrategias del ciclo de vida deben evaluarse y ajustarse periódicamente para maximizar la activación de las tarjetas, el monto de facturación, el uso del límite de crédito y mantener la lealtad del cliente. El equipo de GLOBAL PAYMENTS CONSULTING puede aprovechar décadas de experiencia en administración de los programas de tarjetas para garantizar estrategias de activación temprana dentro de los primeros 30 días de una nueva cuenta, desarrollar promociones continuas para mantener la lealtad de los titulares de tarjetas comprometidos y fieles a su programa de tarjetas.
Analizamos los rangos de uso de las líneas de crédito para definir los niveles de facturación, saldo de cartera, la activación temprana, las ofertas de reactivación y la retención de clientes según el historial de uso del límite y el saldo de la cuenta.
El propósito fundamental de este proyecto será estructurar la estrategia del ciclo de vida e implementar las iniciativas de activación temprana, frecuencia de uso, reactivación de la cartera y retención proactiva de clientes que permita comparar el negocio de tarjetas con los diferentes indicadores por segmentos y por tipo de producto (Clásica, Oro, Platinum, Signature, Infinite o Black) en comparación con los estándares internacionales de la industria.
La metodología utilizada para implementar el proyecto de ciclo de vida de los productos de tarjetas de crédito consiste en identificar las estrategias comerciales para medir las variables e indicadores críticos de los procesos de cuentas nuevas por cosechas, emisión y entrega de tarjetas, porcentaje de activación y uso de tarjetas y niveles de retención de clientes. Además, revisaremos el uso de los límites de crédito y la calidad de servicio de las autorizaciones diferenciando las estadísticas por funciones y procesos desarrollados por tipos de productos y segmentos de clientes para generar una tendencia del negocio.
LAS INICIATIVAS CLAVE DEL CICLO DE VIDA INCLUYEN:
• Desarrollar una estrategia para definir el ciclo de vida del negocio de tarjetas para diferenciar el comportamiento de los clientes de los productos de tarjetas de crédito y débito.
• Implementar iniciativas para optimizar el crecimiento de la adquisición de cuentas nuevas, lograr la activación temprana y la reactivación de productos de tarjetas de crédito existentes. Esto se implementará analizando las estrategias y los canales de ventas, las iniciativas de activación temprana de la primera compra desde el primer al tercer mes de adquisición de una tarjeta nueva.
• Además, revisaremos las estrategias de reactivación del portafolio para tarjetas sin uso de 3 a 6 meses, de 6 a 9 meses y de 9 a 12 meses con la revisión de la propuesta de valor de la tarjeta y los límites de crédito, la diferenciación de las tasas de interés, así como las estrategias de segmentación de la cartera para aumentar el uso de los clientes pasivos hacia clientes principales.
• Implementar una metodología consistente para calcular los indicadores clave del negocio de acuerdo con los estándares del ciclo de vida de la industria para establecer una comparación para cada cosecha de cada producto de tarjeta.
• Analizar los indicadores por producto y el proceso del ciclo de vida para comparar las metas definidas de activación, facturación y frecuencia de uso con los resultados promedios de la industria.
• Evaluar la administración dinámica del portafolio de tarjetas incluyendo la facturación por cuenta, el saldo promedio por cuenta, el porcentaje de retiros de efectivo, el porcentaje de transacciones internacionales, el saldo de cartera revolvente versus diferido y el uso de la línea de crédito por tipo de producto.
• Analizar inversiones en nuevas tecnologías para incrementar la penetración del consumo y el uso de aplicativos de banca móvil, pagos de proximidad (NFC), transferencia de persona a persona (P2P), comercio electrónico, inteligencia artificial, realidad virtual, internet de las cosas y blockchain, etc.