GLOBAL PAYMENTS CONSULTING desarrollará indicadores de productividad y eficiencia desde cuando el cliente completa la solicitud de la tarjeta de crédito, evaluar el proceso de aprobación de la tarjeta de crédito, la emisión y entrega de la tarjeta, la actualización de los datos en el sistema hasta el primer uso de la tarjeta en el punto de venta. Se establece el plazo óptimo desde la solicitud, la entrega y la activación de la tarjeta en un plazo menor a 5 días. Un programa de activación temprana que refuerza la propuesta de valor de la tarjeta de crédito y fomenta el uso permitiendo desarrollar hábitos de consumo necesarios para convertirse en un consumidor leal y superior de tarjetas de crédito. Esto requiere una revisión más amplia de los costos de captar una cuenta nueva asociado con la optimización de los canales de ventas.

Se estima que la meta de colocación de cuentas nuevas es del 20% al 30% del número de tarjetas nuevas del año anterior. Tener una sólida estrategia de captación de clientes es un componente esencial para el negocio de la emisión de tarjetas. El proceso de adquisición de tarjetas incluye definir la propuesta de valor que se adapte a las necesidades del cliente potencial, facilitando solicitar la tarjeta y esperar la aprobación, la emisión, la entrega y la activación de la tarjeta. Hoy en día, el proceso de solicitar una tarjeta en línea o físico no es tan sencillo ni tan eficiente como debería ser posible. Los emisores de tarjetas deben equilibrar su nivel de riesgo y las preferencias del cliente durante la aprobación de una tarjeta nueva. Los emisores deben ofrecer un proceso rápido y conveniente, incluyendo una experiencia compatible con el uso de los dispositivos móviles y las preferencias de los clientes en el mundo digital. Las estrategias para captar nuevas solicitudes de tarjetas de crédito pueden incluir, entre otros canales, telemercadeo, fuerza de ventas directa, sucursales, correo electrónico, anuncios impresos, tomar una solicitud y el sitio web o Internet.